Lázeňský hotel Metropol Spa & Kurhotel Františkovy Lázně

Die Allgemeinen Vertragsbedingungen der Bad Franzensbad AG Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bad Franzensbad AG (weiter nur AGB) regeln die Beziehungen zwischen der Bad Franzensbad AG, Jiráskova 3, 351 01 (weiter nur BF AG) und dem Klienten, einer physischen Person, die einen Aufenthalt bei der BF AG reserviert hat (weiter nur Klient). I. Reservierung des Aufenthalts, Entstehung der Vertragsbeziehung Der Klient bestellt seinen Aufenthalt bei der BF AG in Form einer schriftlichen Reservierung, die er der BF AG per Post, Fax, E-Mail oder persönlich übergibt. Die Reservierung muss mindestens diese Angaben enthalten: Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Adresse des ständigen Wohnsitzes, Kontakt (Telefon, eventuell E-Mail), Name des Aufenthalts, Beschreibung des Umfangs der bestellten Unterkunfts-, Verpflegungs- und medizinischen Leistungen, Anzahl der Personen, Aufenthaltstermin, Länge des Aufenthalts, Name des Kurhoteles/-hotels, Zimmerkategorie, sofern dies im Angebot nicht anders angegeben ist. Wenn ein Inländer einen Aufenthalt für einen Ausländer reserviert, ist der Klient verpflichtet, diese Tatsache anzugeben. Nach dem ordnungsgemäßen Ausstellen und der Übergabe der Reservierung ist der Klient an sie gebunden. Mit der Bestätigung der Reservierung durch die BF AG entsteht zwischen dem Klienten und der BF AG eine Vertragsbeziehung. Die BF AG verpflichtet sich gegenüber dem Klienten zur Sicherstellung des Umfangs und der Qualität der in der Bestätigung aufgeführten Dienstleistungen und der Klient zur Zahlung des vertraglich vereinbarten Preises. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Personen die in der Reservierung angegeben sind, die vom Klienten übergeben und von der BF AG bestätigt wurde. II. Rechte und Pflichten des Klienten Der Klient hat das Recht: auf ausreichende und vollständige Information durch die BF AG über die bestellten Dienstleistungen, d.h. über ihren Umfang, den Termin und den Preis, auf eine ordnungsgemäße Bereitstellung der bestellten, von der BF AG bestätigten und im Voraus bezahlten Dienstleistungen; sofern nicht ein unverhofftes Ereignis, eine Krisensituation oder unerwartete Umstände die Leistungserbringung verhindern (Wettereinflüsse, Energieausfall, politische Ereignisse, Natureinflüsse – Überschwemmungen, Erdbeben u.Ä.), jederzeit vor Beginn des Aufenthalts die bestätigte Reservierung unter Einhaltung der in den Stornobedingungen beschriebenen Vorgaben und in Übereinstimmung mit Artikel VII rückgängig zu machen, mangelhaft erbrachte Dienstleistungen nach der Reklamationsordnung der BF AG zu beanstanden. Der Klient ist verpflichtet: alle grundlegenden Erfordernisse, persönlichen Angaben, Bestellungen vollständig und richtig anzugeben, der BF AG spätestens am Tag der Anreise den vollen Preis des Aufenthalts zu zahlen, die Vorschriften der Einrichtungen, deren Dienstleistungen er nutzt, zu respektieren, die seitens der BF AG ausgestellte Reservierungsbestätigung sorgfältig zu kontrollieren und bei Feststellung jedweder Abweichung die BF AG unverzüglich zu kontaktieren. III. Pflichten der Bad Franzensbad AG gegenüber dem Klienten Die BF AG ist verpflichtet: dem Klienten Informationen über seinen Aufenthalt zur Verfügung zu stellen, dem Klienten den ordnungsgemäß bestellten Aufenthalt zu bestätigen und Informationen zum Antritt des Aufenthalts bereitzustellen, dem Klienten Dienstleistungen in dem Umfang und der Qualität zu gewährleisten, die in der Reservierungsbestätigung angegeben sind, im Fall, dass der Klient von seiner bestätigten Reservierung zurücktritt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Stornos die Vorauszahlung oder - wenn eine Stornogebühr zu zahlen ist - den Unterschiedsbetrag zwischen der Vorauszahlung und der Stornogebühr zu erstatten. IV. Preise der Dienstleistungen und ihre Bezahlung Die Preise der von der BF AG angebotenen Dienstleistungen sind in der Preisliste 2014/2015, dem aktuell gültigen Katalog für Sonderangebote und Kurzzeitaufenthalte, der Preisliste für Kuranwendungen, auf www.franzensbad.cz oder auf speziellen Angebotsblättern aufgeführt. Die Bezahlung der bestellten Dienstleistungen kann der Klient vor Antritt des Aufenthalts oder spätestens am Tag der Anreise vornehmen: Vor Antritt des Aufenthalts: Per Überweisung auf unser Konto bei der UNICREDIT BANK CZ Karlovy Vary, IBAN: CZ5827000000005028160009, BIC/SWIFT-Code: BACXCZPP Am Anreisetag: Barzahlung Kartenzahlung Bei Bezahlung des Aufenthalts (Bar- oder Kartenzahlung) vor Ort an der Rezeption oder im Unterkunftsbüro muss diese spätestens am Anreisetag erfolgen, noch bevor die BF AG die erste Dienstleistung zur Verfügung stellt. V. Bestätigung des Aufenthaltes Zur Inanspruchnahme der bezahlten Dienstleistungen berechtigt den Klienten die Bestätigung des Aufenthalts ausgestellt durch die BF AG. Die Bestätigung des Aufenthalts, die der Klient erhält, beinhaltet folgende Angaben: Vor- und Nachname des Klienten, Termin des Aufenthalts, Bezeichnung des Aufenthalts und der Unterkunftseinrichtung, Kategorie des Zimmers (falls im Angebot nicht anders angegeben) und den Preis. Der Klient ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben zu prüfen. Bei Feststellung jedweder Abweichung ist der Klient verpflichtet, unverzüglich den Mitarbeiter der Geschäftsabteilung der BF AG zu kontaktieren, der die Bestätigung ausgestellt hat. VI. Antritt des Aufenthaltes Bei Antritt des Auftritts legt der Klient an der Rezeption der Unterkunftseinrichtung der BF AG seinen Personalausweis oder Reisepass sowie die Reservierungsbestätigung vor. Nach Erledigung der Anmeldeformalitäten erhält der Klient sein Zimmer und weitere Informationen zum Aufenthalt. Die BF AG behält sich das Recht vor, bei Bedarf das Zimmer innerhalb der entsprechenden Kategorie und im Rahmen der Hotels der Aktiengesellschaft zu tauschen. Mit der Unterkunftsordnung kann sich der Klient bei Antritt des Aufenthalts vertraut machen. VII. Stornogebühren Der Klient hat jederzeit das Recht, seinen Aufenthalt zu stornieren, d.h. von der bestätigten Bestellung des Aufenthalts zurückzutreten. Der Rücktritt von Seiten des Klienten (weiter nur Storno) muss schriftlich erklärt und in nachweisbarer Form der BF AG zugestellt werden. Der BF AG entsteht ein Anspruch auf Bezahlung einer Rücktrittsgebühr (weiter nur Stornogebühr), deren Höhe anhand der Länge des Zeitraums zwischen dem Storno und dem ersten Tag des Aufenthalts festgelegt wird. Die Stornogebühren werden aus dem Gesamtpreis, d.h. dem bestätigten Preis des Aufenthalts berechnet und das wie folgt: Storno des Aufenthaltes ab Eingang der ReservierungsbestätigungHöhe der Stornogebühr in % vom Gesamtpreis des Aufenthalts bis 32 Tage vor Aufenthaltsbeginn 15 % (min. 500 CZK / 20 €) 31-22 Tage vor Aufenthaltsbeginn 30% 21-14 Tage vor Aufenthaltsbeginn 50% 13-7 Tage vor Aufenthaltsbeginn 70% 6-2 Tage vor Aufenthaltsbeginn 80% 1 Tag vor Aufenthaltsbeginn oder Nichtanreise 100% Tag des Stornos ist der Tag an dem die schriftliche Erklärung des Rücktritts vom Aufenthalt bei der BF AG eingeht. Der Eingangstag des Stornos wird bei der für die Festlegung der Höhe der Stornogebühr entscheidenden Berechnung des Zeitraums zwischen Storno und Antritt des Aufenthalts mitgezählt. Nicht eingerechnet wird der erste Tag des Aufenthalts. Im Fall der Stornierung der Reservierung erfolgt von Seiten der BF AG innerhalb von 14 Tagen die Abrechnung und Rückgabe der geleisteten Vorauszahlung abzüglich Stornogebühren. VIII. Schlussbestimmungen Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 09. 03. 2014 in Kraft. Änderungen und Ergänzungen dieser Bedingungen, die individuell zwischen der BF AG und dem Klienten vereinbart werden, bedürfen immer der Schriftform. Die bei der Bestellung des Aufenthalts übergebenen persönlichen Daten des Klienten werden nur zum Abschluss der Vertragsbeziehung zwischen der BF AG und dem Klienten verwendet. Änderungen vorbehalten.